TEB Çağrı Merkezi’ne 3 dalda ‘Altın Madalya’

Yılın başından bu yana Kişisel, Özel, Kurumsal ve faaliyet gösterdiği bir çok bankacılık alanında çeşitli ödüllere layık görülen Türk İktisat Bankası (TEB), müşterilerine sunduğu hizmetlerle memleketler arası alanda bir defa daha ödüllere layık görüldü. Sesli yönlendirme, self servis işlevlerinin artırılması, ve konuşma analitiği üzere uygulamalarıyla müşteri tecrübesinde fark yaratan TEB Davet Merkezi, irtibat merkezi ve müşteri bağlılığı uygulamaları alanında 205.000 üyesi ile global bir birlik olan “Contact Center World” tarafından düzenlenen “Contact Center World 2020” Ödüllerinde Avrupa, Ortadoğu ve Afrika bölgeleri finallerinde 3 farklı kategoride Altın Madalya kazandı. Buna nazaran TEB “En Düzgün Müşteri Hizmetleri”, “En düzgün Satış Kampanyası ve Yapısı” ve “En düzgün Satış Temsilcisi” kategorilerinin kazananı oldu.

TEB Davet Merkezi’nin her yıl kendini biraz daha geliştirdiğini belirten TEB Ferdi ve Özel Bankacılık Kıdemli Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Mendi, “Sektör için çok büyük bir değer taşıyan Contact Center World Awards tarafından ödüllendirilmekten memnunluk duyuyoruz. Bu yılın özel durumu nedeniyle müşterilerimize, bankacılık süreçlerini mümkünse dijital kanallarımız ve Davet Merkezimiz üzerinden gerçekleştirmeleri istikametinde davetlerde bulunmuştuk. Bu süreçte “En Âlâ Müşteri Hizmetleri” ve “En düzgün Satış Temsilcisi” kategorilerinde birinci seçilmek bizleri çok gururlandırdı. Keza “En Düzgün Satış Kampanyası ve Yapısı” kısmında aldığımız ödül de TEB’in, müşterilerinin talep ve isteklerine ne kadar yanlışsız karşılık verdiğimizin de diğer bir göstergesi oldu. Önümüzdeki devirde de bu alandaki çalışmalarımızla müşterilerimize en âlâ hizmeti sunmaya devam edeceğiz” dedi.

TEB Davet Merkezi müşteri tecrübesinde harikalığı hedefliyor

TEB Davet Merkezi yılda 20 milyonun üzerinde kontağı 9 farklı kanalla yönetirken birebir vakitte birinci kontakta tahlil ve verimlilik çalışmaları yapıyor. Bu çalışmaları yaparken müşteri tecrübesinde mükemmelliğe kıymet vererek, müşterilerin almış oldukları hizmeti diğerlerine tavsiye edecek kadar mutlu ayrılmasını amaçlıyor.

Hibya Haber Ajansı

%d blogcu bunu beğendi: