Sohbet Robotu “Answers” online işlemleri kolaylaştırıyor

Answers’ı tercih eden firmalar, birebir anda daha çok sayıda son kullanıcıya daha süratli ulaşım sağlarken operatörlerdeki yükü de azaltıyor. Infobip Türkiye Satış Üniteleri Yöneticisi Güray Öztürk, “Bilhassa pandemi süreci uzaktan irtibatın kıymetini hepimize bir defa daha gösterdi. Araştırmalar, web üzerinden de olsa, kaliteli hizmet ve daima irtibatın, müşteri sadakatini ve satışları artırdığını ortaya koyuyor. Answers da şirketlere son kullanıcıları ile kesintisiz bağlantı için gereken altyapıyı sağlıyor. Answers ile şirketler 365 gün, 7/24 ulaşılabilir hale geliyor; bir yandan operasyonel maliyetler azalırken bir yandan da müşteri memnuniyeti artıyor” dedi.  

Dünyanın önde gelen global bulut tabanlı bağlantı platformu Infobip, pandemi müddetinde artış gösteren uzaktan bağlantı ve online müşteri trafiğine yeni ve farklı tahliller sunmaya devam ediyor. Dünyanın en tanınan bağlantı kanallarının entegre edilerek geliştirdiği ‘Conversations’ hizmeti ile şirket temsilcilerinin meskenden daha aktif çalışmalarına, daha süratli ve şahsileştirilmiş bir müşteri dayanağı sağlamalarına dayanak sunan Infobip, sohbet robotu (chat-bot) ‘Answers’ ile de şirketlerin daha fazla sayıda son kullanıcıya daha süratli ulaşmalarını sağlıyor. Infobip, yeni platformu Answers ile firmaların yeni müşterilere ulaşmada, müşteri hizmetini güzelleştirmede, marka sadakatini artırmada ve eser tanıtımında yardımcı olurken operatörlerin üzerindeki yükü de azaltıyor.

Sorulara süratli ve sağlıklı karşılıklar

Answers ile rastgele bir kodlama olmaksızın oluşturulan sohbet robotları (chat-bot) üzerinden, sık sorulan soruların karşılıklarını otomatikleştirebilen ve çözülmemiş problemleri operatöre süratli bir biçimde iletebilen bir uygulama kuruluyor. Tek bir arayüz üzerinden çalışan sohbet platformunda operatör, WhatsApp, Viber yahut Facebook Messenger dayanağı ile bir sohbet oluşturarak, telefon ve görüntü görüşmeleri aracılığıyla bağlantı kurulmasına imkan tanıyor.  Tek bir platformda hizmet verme imkanı sağlayan Infobip, yeni uygulaması ile en karmaşık müşteri sorgularının dahi sıkıntısız temsilciler sayesinde tahlile ulaşmasını sağlıyor.

Bilhassa pandemi sürecinin, uzaktan irtibatın kıymetini hepimize bir kere daha gösterdiğine dikkat çeken Infobip Türkiye Satış Üniteleri Yöneticisi Güray Öztürk, araştırmaların web üzerinden de olsa, kaliteli hizmet ve daima bağlantının müşteri sadakatini ve satışları artırdığını ortaya koyduğunu lisana getirdi. Answers’ın şirketlere son kullanıcıları ile kesintisiz irtibat sağladığını belirten Öztürk, böylelikle şirketlerin 365 gün, 7/24 ulaşılabilir hale geldiğini ve bir yandan operasyonel maliyetlerini azaltırken bir yandan da müşteri memnuniyetlerini artırdığını söyledi.  Güray Öztürk “E-ticaretin hissesi her geçen gün artıyor. Uzaktan bağlantı de bu oranda kıymet kazanıyor. Örnek vermem gerekirse, Nielsen’in Nisan 2020’de gerçekleştirdiği “Covid-19 Periyodunda Online Alışverişçinin Yolculuğu” araştırması bizlere bu dönemde ‘temassız yaşam’ kapsamında 3 milyon kartın birinci sefer internet ödemelerinde kullanıldığını gösteriyor” dedi.

Infobip tahlilleri online alışverişi kolaylaştırıyor!

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerdeki problemlere da değinen Öztürk, “Bu süreçte binlerce müşteriye hizmet veren birçok şirket, e-ticarette sonuçlanmayan alışverişler, düşük satış sayıları ve davet merkezi maliyetleri ile karşı karşıya kalabiliyor. Bu meselelerin temelinde, hantal ve kullanımı güç site arayüzleri, çok kademeli süreç süreci, hatta ek arama yapma muhtaçlığı üzere bir müşterinin satın alma kararı verirken karşılaştığı zorlukları sayabiliriz. Infobip’in uçtan-uca takviye tahlili, alışveriş ve ödeme süreçlerini kolaylaştırmaya, satın alımı artırmaya ve satış sonrası hizmetlerde kaliteyi muhafazaya yardımcı oluyor” tabirlerini kullandı.

Hibya Haber Ajansı

%d blogcu bunu beğendi: