Pandemi sonrası şirketlerin toparlanmasında “Yapay Zekâ” yatırımları ön plana çıkacak

Experian’ın öncülüğünde; her yıl Forrester Consulting tarafından yürütülen,araştırmanın bu yılki konusu “Kurumsal Çeviklik ve Dijital Dönüşüme Giden Akıllı Yollar” Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’da; bankacılık, finansal hizmetler, perakende, e-ticaret ve telekomünikasyon bölümlerinden, 1000’den fazla üst seviye karar vericinin katıldığı araştırmada, yapay zekâ ve yeni teknolojinin, muvaffakiyetin kritik anahtarları olduğu belirtiliyor.

 

Araştırma; Türkiye’deki firmaların yarısından fazlasının (%64), önümüzdeki 12 ay içinde, salgın öncesinde sahip oldukları gelir ve kâra tekrar dönmeyi beklediklerini ortaya koyuyor. %80’den fazlası 18 ay içinde pazardaki durumlarını geri kazanmayı hedefliyor. Fakat bu iyimserliğe karşın, karar vericilerin üçte birinden fazlası (%34), şu anda finansal olarak risk altındaki müşterileri belirlemek için çaba ettiklerini kabul ediyorlar.

 

Artık çevrimiçi müşteri tecrübesi hepimiz için öncelik

Bugüne kadar gerçekleştirilen yatırımlara karşın, karar vericilerin birçok, çevrimiçi müşterilerle etkileşim hünerlerinin gereğince gelişmediğini ve artan tüketici beklentilerine ayak uyduramadıklarını kabul ediyor. Çoğunluk (%85), güzelleştirilmiş müşteri tecrübesini öncelik haline getireceğini belirtiyor.

 

 

Raporda dikkat çeken bir diğer mevzu ise ticari işlevlerdeki otomasyon eksikliği. Bu sorun eserin üretiminden nakliyesine, satışından paketlenmesine kadar ticaretin her evresinde görülüyor. Pandemi periyodunda Türkiye’deki işletmelerin yaklaşık dörtte biri (%25) bu eksik nedeniyle önemli sıkıntılar yaşıyor. Araştırmada artık pandemi öncesi iş modellerine geri dönüşün olmayacağı da belirtiliyor.

 

“Yapay zekâ ve makine öğrenmesi alanında yapılacak yatırımlar, pandeminin tesirinden kurtulmada en değerli faktörlerden biri olacak.”

 

Experian Türkiye Genel Müdürü Samile Mümin yaptığı açıklamada, pandeminin global iktisat üzerindeki derin tesirleriyle birlikte, birçok karar vericinin işletmelerinin geleceğini yönetmek için farklı biçimlerde harekete geçme gereksiniminde olduğunu, artık eski iş yapış modellerine geri dönüşün mümkün olmadığını belirtti ve kelamlarına şu biçimde devam etti:

“Covid-19 krizinin dijitalleşmeyi değerli ölçüde hızlandırdığı bir gerçek. Araştırmalar, pandemi devrinde dijital kanalları birinci kere kullanan işletmelerinin büyük çoğunluğunun işler olağana döndüğünde de bu kanalları kullanmaya devam edeceklerini gösteriyor. Karar vericilerin yaklaşık dörtte üçü (%70) için, dijitalleştirme stratejilerinin hızlandırılması ve çevrimiçi kanalların uygunlaştırılarak yaygınlaştırılması yüksek öncelik arz ediyor.

 

Başka taraftan; gelinen noktada, kurumların iç ve dış ortamdaki değişikliklere kendi stratejilerine paralel olarak süratli bir biçimde cevap vermeleri her zamankinden fazla değer taşıyor. Bu noktada makine öğrenmesi teknikleri, sık ve çabuk değişen şartlara süratli adaptasyon, hakikat müşteri profillemesi ve isabetli aksiyon belirleme anlamında-, elimizdeki en güçlü araç olarak ön plana çıkıyor.

 

Sonuç olarak, kurumların yapay zekâ ve makine öğrenmesi alanında yapacakları yatırımlar, pandemi periyodunun olumsuz tesirlerinden sıyrılarak yine ivme yakalamalarında, değerli bir ayrıştırıcı faktör haline gelecektir. Türkiye’deki her beş kurumdan dördünün(% 80), müşteri içgörüsü ve analitik alanındaki yatırımlarını arttırarak devam ettirdiğini aktarması da bunun somut delilidir.”

Hibya Haber Ajansı

%d blogcu bunu beğendi: